Forum Konsumentów

1. "Ekspert: To rynek ma umożliwić klientowi wymianę lub naprawę, a nie konsument o nią zabiegać." Więcej: https://bit.ly/3LdUiIT. Źródło: Dlahandlu.

W rzeczywistości tylko te przedsiębiorstwa, na które nakładane są dodatkowe obowiązki regulacyjne, podejmują realne kroki w celu zmniejszenia nadmiernego konsumpcjonizmu oraz zachowań konsumenckich, które można uznać za ekscesywne – mówi Kacper Nosarzewski, partner 4CF, uczestnik debaty "Nowy świadomy konsument" na EEC 2023 w Katowicach.

2. "UOKiK: Wątpliwe używanie chatbotów w obsłudze konsumentów. Będą kontrole." Więcej: https://bit.ly/3GWj0Lj. Źródło: Bankier.pl.

Chatbot może prowadzić obsługę klienta, także w procesie reklamacyjnym, ale jest jeden warunek, który stawia UOKiK. Ma to robić tak, gdyby rozmowy były prowadzone przez człowieka.

3. "Młodsi konsumenci nie rezygnują z zakupów stacjonarnych." Więcej: https://bit.ly/3GVFEmU. Źródło: PortalSpozywczy.

Młode osoby robią zakupy w sklepach stacjonarnych niemal równie często jak starsze, wynika z raportu Bain & Company i Google. Konsumenci z pokolenia Z i milenialsów częściej korzystają jednak z rekomendacji influencerów oraz narzędzi wspierających sprzedaż takich jak wirtualne przymierzalnie. Deklarują też większe przywiązanie do zasad zrównoważonego handlu.

4. "Zakaz handlu w niedzielę: niedogodność dla konsumentów, katastrofa dla przedsiębiorców i kompletny brak sensu." Więcej: https://bit.ly/43MihpO. Źródło: Bezprawnik.

W Polsce wolność gospodarczą można ograniczać tylko w drodze ustawy i wyłącznie ze względu na ważny interes społeczny. Jakby tego było mało, ograniczanie konstytucyjnych praw i wolności muszą mieć charakter proporcjonalny. Jak się do tych kryteriów ma sens zakazu handlu w niedzielę? Ograniczono wolność działalności gospodarczą, nie osiągając tak naprawdę niczego.

5. Rekompensata dla konsumentów od Cyfrowy Polsat - decyzja prezesa UOKiK. Więcej: https://bit.ly/3mIAK5V. Źródło: suski.dlawas.info.

Prezes UOKiK wydał decyzję wobec Cyfrowego Polsatu w sprawie usług dodatkowych, uruchamianych bez wyraźnej zgody abonentów. Spółka zwróci konsumentom opłaty za usługi „Ochrona internetu” i „Serwis IPLA 3 z 3”. Zgłoszone wcześniej w tej sprawie reklamacje zostaną pozytywnie rozpatrzone.

Kolejna prasówka już za tydzień w środę!