Forum Konsumentów

Jeżeli pociąg jest odwołany lub opóźniony o minimum 60 minut, konsumentowi przysługują następujące prawa:– zwrot kosztu biletu bądź zaoferowanie innego połączenia z punktem docelowym,
– prawo konsumenta do opieki (napoje i posiłki adekwatne do czasu oczekiwania),
– w przypadku konieczności pobytu przez jedną lub więcej nocy prawo do zakwaterowania oraz transferu pomiędzy hotelem a stacją, o ile jest to fizycznie możliwe.

Co istotne – wysokość odszkodowania dla konsumenta uzależniona jest od długości opóźnienia oraz od ceny biletu, tj.: – 25% ceny w przypadku opóźnienia wynoszącego od 60 min do 119 min
– 50% ceny w przypadku opóźnienia wynoszącego powyżej 120 min.

WAŻNE! Prawo pasażera do odszkodowania przysługuje pasażerom, którzy nie skorzystali z prawa do zwrotu kosztów.

Konsument, który zdecyduje się na reklamację powinien wysłać ją formie pisemnej (listownie, mailowo, za pomocą formularza kontaktowego) przedsiębiorcy wykonującemu połączenie kolejowe. Konsumenta obowiązuje roczny termin od daty zdarzenia.

Do reklamacji należy dołączyć: bilet, opis zdarzenia, formę i wysokość rekompensat, dane kontaktowe, dane do przelewu bankowego.